做好客服工作要有好心态 -尊龙棋牌

      弹指之间,从2018年12月进入公司客户中心大厅工作到现在已经快一年半了，在这段工作经历中，受理过的涉水业务，接触过的用户已记不清了，只知道面对客户的业务申报或者投诉问题，已从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。

      做好客户服务工作不仅需要满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。客户就是我们每天都要面对的考官，有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这是客服工作的服务规范。

      客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里需要改进。做为一名客服人员，首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

      有些客服人员面对用户繁琐的问题时，缺乏耐心，需要努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己，不断提高业务水平，才能使自己在客服工作岗位上更有亲和力。